Garantie & Service Après-Vente (SAV)

Garantie & Service Après-Vente (SAV)

Dernière mise à jour : 26 mai 2026

La présente politique définit les conditions de garantie et les modalités de service après-vente des produits vendus par Matereal SwissTech SA.

1. Champ d’application de la garantie

Les produits commercialisés par Matereal SwissTech SA peuvent bénéficier de :

  • la garantie légale de conformité applicable selon le droit suisse

  • la garantie fabricant (selon marque et produit)

La durée et les conditions précises varient selon le type de produit (machines, outils, équipements de jardin, etc.).

2. Produits concernés

La garantie s’applique notamment aux produits suivants :

  • équipements de jardin

  • machines de jardin

  • tronçonneuses et scies

  • treuils de débardage

  • fendeuses et fagoteuses de bûches

  • bennes 3 points

  • remorques

  • porte-vélos

3. Exclusions de garantie

La garantie ne couvre pas :

  • l’usure normale des pièces (chaînes, lames, courroies, etc.)

  • les dommages causés par une mauvaise utilisation

  • le non-respect des instructions d’utilisation

  • les modifications non autorisées

  • les accidents, chocs ou négligences

  • l’entretien insuffisant ou incorrect

4. Procédure de demande SAV

Toute demande de service après-vente doit être adressée à :

contact@materealswisstech-sa.ch

Le client doit fournir :

  • numéro de commande ou facture

  • description du problème

  • photos ou vidéos si nécessaire

  • numéro de série du produit (si applicable)

Une analyse du dossier sera effectuée avant toute prise en charge.

5. Solutions possibles

Selon le diagnostic, Matereal SwissTech SA peut proposer :

  • réparation du produit

  • remplacement du produit

  • envoi de pièces détachées

  • remboursement partiel ou total

  • avoir commercial

La solution retenue dépendra de la nature du défaut et des conditions de garantie.

6. Délais de traitement

Les délais SAV peuvent varier selon :

  • disponibilité des pièces

  • complexité de la réparation

  • intervention du fabricant

Les délais moyens sont généralement de quelques jours à plusieurs semaines.

Matereal SwissTech SA s’efforce de traiter chaque demande dans les meilleurs délais.

7. Réparations hors garantie

Si le produit n’est plus couvert par la garantie :

  • un devis de réparation peut être proposé

  • l’intervention ne sera effectuée qu’après accord du client

  • les frais sont entièrement à la charge du client

8. Responsabilité de l’utilisateur

Le client est responsable :

  • de l’utilisation correcte du produit

  • du respect des consignes de sécurité

  • de l’entretien régulier des équipements

Une mauvaise utilisation peut entraîner l’exclusion de la garantie.

9. Contact SAV

Pour toute demande liée à la garantie ou au service après-vente :

Matereal SwissTech SA
Konstanzerstrasse 14, 9512 Rossrüti – Suisse
Email : contact@materealswisstech-sa.ch
Téléphone : +41 71 539 39 05