Politique de Retour & Remboursement

Politique de Retour & Remboursement

Dernière mise à jour : 26 mai 2026

La présente politique définit les conditions de retour, d’échange et de remboursement des produits achetés auprès de Matereal SwissTech SA.

1. Droit de retour / rétractation

Dans la mesure où la législation applicable le permet, le client peut demander un retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande.

Ce droit peut ne pas s’appliquer ou être limité pour certains produits, notamment :

  • machines utilisées ou installées

  • équipements sur mesure ou configurés

  • produits endommagés après livraison

  • articles lourds nécessitant un transport spécial (selon cas contractuel)

2. Conditions d’acceptation des retours

Pour être accepté, un retour doit respecter les conditions suivantes :

  • produit non utilisé ou très peu utilisé

  • état d’origine complet

  • emballage d’origine (si applicable)

  • accessoires et documents inclus

  • absence de dommage causé par le client

Matereal SwissTech SA se réserve le droit de refuser un retour si ces conditions ne sont pas respectées.

3. Procédure de retour

Toute demande de retour doit être effectuée par email à :

contact@materealswisstech-sa.ch

Le client doit fournir :

  • numéro de commande

  • description du produit concerné

  • motif du retour

  • photos si nécessaire

Aucun retour ne doit être effectué sans validation préalable.

4. Frais de retour

Sauf erreur imputable à Matereal SwissTech SA (produit défectueux ou erreur de commande), les frais de retour sont à la charge du client.

Pour les machines lourdes ou volumineuses, un transport spécialisé peut être requis.

5. Remboursement

Une fois le produit retourné et contrôlé, le remboursement peut être effectué selon les conditions suivantes :

  • remboursement du produit uniquement

  • exclusion des frais de livraison initiaux (sauf erreur de la société)

  • remboursement effectué via le moyen de paiement initial ou virement bancaire

Le délai de remboursement peut varier entre 7 et 21 jours ouvrables après réception et vérification du produit.

6. Échange

Un échange peut être proposé dans les cas suivants :

  • produit défectueux

  • erreur de préparation de commande

  • accord commercial spécifique

Les échanges sont soumis à disponibilité des stocks.

7. Produits défectueux ou non conformes

En cas de produit défectueux ou non conforme, le client doit contacter immédiatement :

Matereal SwissTech SA
Email : contact@materealswisstech-sa.ch

Une solution pourra être proposée :

  • remplacement

  • réparation

  • remboursement

  • avoir commercial

8. Refus de retour

Matereal SwissTech SA peut refuser un retour dans les cas suivants :

  • produit endommagé par mauvaise utilisation

  • absence de preuve d’achat

  • retour hors délai

  • produit incomplet

9. Contact

Pour toute question liée aux retours et remboursements :

Matereal SwissTech SA
Konstanzerstrasse 14, 9512 Rossrüti – Suisse
Email : contact@materealswisstech-sa.ch
Téléphone : +41 71 539 39 05